Prenotazioni dirette:
come smettere di lavorare per i portali
Chi gestisce una struttura ricettiva conosce il conto a memoria: su ogni prenotazione che arriva da un portale se ne va una fetta di commissione. Su una stagione intera diventa la cifra che avrebbe pagato il rifacimento del sito, il nuovo bagno, o le due settimane di ferie che non si è preso.
Il punto però non è togliere i portali. Chi ci prova di solito perde volumi e basta. Il punto è che oggi, per moltissime strutture piccole, il portale non è un canale fra i tanti: è l'unico. E questo è un problema anche quando i conti tornano.
Perché una prenotazione diretta vale di più della commissione risparmiata
La commissione è la parte visibile, e non è nemmeno la più importante.
Una prenotazione diretta ti lascia il contatto dell'ospite. Nome, email, telefono, cosa ha prenotato e quando. Da una prenotazione che passa dal portale, spesso, ricevi un indirizzo di posta mascherato che smette di funzionare dopo il soggiorno.
Questo cambia tutto quello che viene dopo: non puoi scrivere a chi è già stato da te per proporgli la settimana bassa, non puoi mandare un messaggio a chi è venuto tre anni fa, non puoi costruire niente che assomigli a un rapporto. Ogni stagione riparte da zero e ricompra gli stessi ospiti pagandoli di nuovo.
E poi c'è la parte scomoda: chi ti ha trovato sul portale non ha imparato il tuo nome, ha imparato quello del portale.
Cosa serve davvero sul sito
Qui la risposta breve è: meno di quanto ti hanno detto.
Un motore di prenotazione che funzioni da telefono. La maggior parte delle ricerche di alloggio si fa dal telefono, spesso la sera, spesso di fretta. Se il modulo di prenotazione richiede di ingrandire con le dita per premere un pulsante, hai perso.
Disponibilità e prezzi veri, non un modulo di richiesta. «Compila e ti ricontattiamo» funzionava dieci anni fa. Oggi chi ha appena visto tre strutture con il pulsante Prenota non aspetta una risposta domani mattina.
Sincronizzazione con i portali. È la parte che spaventa e in realtà è la più risolta: i calendari si allineano via iCal, e una camera prenotata su un canale sparisce dagli altri. Senza questo, il rischio è la doppia prenotazione, che costa molto più di qualsiasi commissione.
Un motivo per prenotare da te. Se sul tuo sito la stessa camera costa uguale e non offre niente in più, l'ospite prenota dove si fida di più — e si fida del portale, che gli ha già preso i dati della carta altre venti volte. Serve qualcosa: la colazione inclusa, il late check-out, il parcheggio, due euro in meno. Poco, ma dichiarato.
Cosa non funziona quasi mai
Il sito bellissimo senza motore di prenotazione. È il caso più frequente in assoluto: struttura fotografata benissimo, testi curati, e in fondo un numero di telefono. Quel sito non prende prenotazioni, racconta la struttura a chi l'ha già trovata altrove.
Il modulo di contatto usato come motore. Genera lavoro per te — devi rispondere, verificare, confermare — e attrito per l'ospite. Nella pratica converte una frazione di quello che converte una prenotazione vera.
La rincorsa al prezzo più basso in assoluto. I portali hanno regole sulla parità tariffaria e cambiano nel tempo; giocare su quello espone a contestazioni. Meglio giocare su cosa è incluso, che è terreno tuo.
E gli adempimenti, che nessuno mette nel conto
Una prenotazione diretta ti lascia in mano anche gli obblighi. Ogni ospite va comunicato alla Questura tramite AlloggiatiWeb, e i dati statistici vanno trasmessi mensilmente — con sistemi che in Trentino sono provinciali e diversi da quelli delle regioni vicine.
Se le prenotazioni dirette crescono e la trasmissione resta manuale, quello che risparmi in commissioni lo perdi in serate passate a ricopiare documenti. È il motivo per cui abbiamo costruito Nyxia Booking: prenotazioni, planning, incassi e generazione dei file per AlloggiatiWeb e ISTAT nello stesso posto.
Se vuoi capire prima come funziona un gestionale del genere, ne abbiamo scritto qui, senza gergo.
Da dove partire, in ordine
Se oggi vivi solo di portali e vuoi cambiare, l'ordine che funziona è questo.
Prima il motore di prenotazione, sincronizzato. Senza, tutto il resto è decorazione.
Poi la scheda Google della struttura, curata e con le foto giuste: per una ricerca locale pesa quanto il sito, spesso di più, e da lì si può linkare direttamente alla prenotazione.
Poi la raccolta dei contatti, che è il vero patrimonio: chi è già stato da te è la persona più facile da far tornare.
Il sito nuovo, se serve, viene dopo. Rifarlo prima di avere il motore significa rifare la vetrina di un negozio che non ha ancora la cassa.
Vuoi vedere quanto ti costano oggi i portali?
Facciamo il conto sulla tua ultima stagione: quante prenotazioni sono passate dai canali, quanto è rimasto in commissioni, e cosa cambierebbe portandone anche solo un terzo sul diretto. Scrivici e lo guardiamo insieme.
